Política de qualitat
LA NOSTRA POLÍTICA DE QUALITAT
L’Associació S.P.A.M (Servei Psicopedagògic d´Atenció al Menor), és una associació sense ànim de lucre dedicada a l’atenció psicològica i social de les persones i col·lectius als quals atén (família, infància, adolescència i dona) mitjançant la creació i la prestació dels serveis i programes necessaris; defineix aquesta Política de Qualitat de l’organització amb la finalitat de mantenir la satisfacció i confiança de les persones sòcies de l’associació, persones usuàries i treballadores de l’entitat, així com de les administracions públiques i les entitats privades, finançadores de centres, programes i serveis.
Per a això, l’organització ha adquirit el compromís de liderar un pla de millora contínua mitjançant un Sistema de Gestió de Qualitat, així com el de satisfer tots els requisits legals i necessitats de les persones usuàries i altres parts interessades.
La Missió de l’organització és “Potenciar les capacitats de les persones que contribueixin a la millora de la seva qualitat de vida, així com lluitar i defensar els seus drets”.
La nostra Visió és ser un referent quant a la provisió de serveis a fi de promoure la millora de la qualitat de vida de les persones que atenem a la província, així com un exemple d’eficàcia i eficiència en la gestió dels suports i serveis que prestem:
- Donant un servei a les persones ateses amb la finalitat de millorar la seva qualitat de vida.
- Optimitzant les relacions familiars.
- Promovent la igualtat d'oportunitats entre dones i homes.
- Donant estratègies i pautes per a facilitar la convivència.
- Fomentant la participació social de les dones.
- Estant oberts als canvis.
- Treballant des dels principis del codi ètic que subscriu l'Associació SPAM.
- Sent interlocutors necessaris de les administracions públiques en els temes que afecten el col·lectiu que representem a la nostra província.
- Capacitant als nens, nenes, adolescents, famílies i dones, perquè desenvolupin la seva autonomia personal i familiar.
- Donant suport psicològic, socioeducatiu i jurídic, a les persones ateses.
- Potenciant processos basats en el diàleg, per a la resolució de conflictes intrafamiliars.
Els nostres valors
Els nostres valors responen a una visió de les persones usuàries i de la relació d’aquestes amb el món que els envolta. Aquesta part del reconeixement ple dels drets i la ciutadania. Les persones usuàries juguen un paper actiu en la societat i necessiten, com tot ésser humà, de relacions personals i de suports que facin possible la seva autonomia i inclusió social.
D’altra banda, es considera que la família de la Persona és el principal recurs per a respondre a les seves pròpies necessitats i que constitueixen l’element clau per a la inclusió. No podia ser d’una altra forma sent un moviment de base familiar i ajuda mútua basat en:
- Respecte màxim a les persones usuàries.
- Professionalitat dels i les treballadors/as en qualsevol de les àrees.
- Implicació personal de cadascun dels i les treballadors/as i la repercussió del qual ha d'albirar-se en el treball ben fet.
Per a complir l’anterior es marquen les següents directrius respecte al Sistema de Gestió de Qualitat:
- Transmetre la importància de millora dels processos evitant l'existència de fallades en el sistema.
- Transmetre sempre la motivació i implicació tant en la missió, visió i valors de l'organització, posant a la disposició del personal tot allò que l'ajudi a aconseguir aquest grau d'implicació necessari per a complir la nostra missió.
- Posar a la disposició del personal els mitjans necessaris per a una adequada formació que els permeti fer les tasques amb major eficàcia i eficiència, així com els medis físics convenients per al millor desenvolupament d'aquestes tasques.
- Conscienciar al personal de les responsabilitats del seu lloc de treball.
- Implicar en la gestió de la Qualitat als professionals que constitueixen l'equip de treball de la nostra entitat.
- Aconseguir la col·laboració dels familiars per a aconseguir un benestar major de les persones usuàries.
- Aconseguir una major satisfacció de les persones usuàries, treballadors i familiars.
Així, és responsabilitat de la Junta Directiva el correcte compliment d’aquestes directrius i de la seva implantació, que vincularan a tot el personal.
La Junta Directiva de l’Associació S.P. A. M. en la seva voluntat de garantir el desenvolupament òptim de les activitats i serveis de l’associació, ateses les necessitats de els/as beneficiaris/as de les seves activitats i de els/as usuaris/as dels seus serveis, ha decidit, en la seva reunió de Junta Directiva celebrada a Castelló el 12 de març de 2019, establir i difondre, a través del present document, el seu compromís amb la Qualitat.
L’Associació S.P.A.M. (Servei Psicopedagògic d´Atenció al Menor) ha sigut avaluada i certificada que complix amb els requisits de l’ISO 9001:2015
LA JUNTA DIRECTIVA