Política de calidad
Nuestra Política de calidad
La Asociación S.P.A.M. (Servei Psicopedagògic d´Atenció al Menor), es una asociación sin ánimo de lucro dedicada a la atención psicológica y social de las personas y colectivos a los que atiende (familia, infancia, adolescencia y mujer) mediante la creación y la prestación de los servicios y programas necesarios; define esta Política de Calidad de la organización con el fin de mantener la satisfacción y confianza de las personas socias de la asociación, personas usuarias y trabajadoras de la entidad, así como de las administraciones públicas y las entidades privadas, financiadoras de centros, programas y servicios.
Para ello, la organización ha adquirido el compromiso de liderar un plan de mejora continua mediante un Sistema de Gestión de Calidad, así como el de satisfacer todos los requisitos legales y necesidades de las personas usuarias y otras partes interesadas.
La Misión de la organización es “Potenciar las capacidades de las personas que contribuyan a la mejora de su calidad de vida, así como luchar y defender sus derechos”.
Nuestra Visión es ser un referente en cuanto a la provisión de servicios en aras de promover la mejora de la calidad de vida de las personas que atendemos en la provincia, así como un ejemplo de eficacia y eficiencia en la gestión de los apoyos y servicios que prestamos:
- Dando un servicio a las personas atendidas con el fin de mejorar su calidad de vida.
- Optimizando las relaciones familiares.
- Promoviendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
- Dando estrategias y pautas para facilitar la convivencia.
- Fomentando la participación social de las mujeres.
- Estando abiertos a los cambios.
- Trabajando desde los principios del código ético que suscribe la Asociación SPAM.
- Siendo interlocutores necesarios de las administraciones públicas en los temas que afectan al colectivo que representamos en nuestra provincia.
- Capacitando a los niños, niñas, adolescentes, familias y mujeres, para que desarrollen su autonomía personal y familiar.
- Dando apoyo psicológico, socioeducativo y jurídico, a las personas atendidas.
- Potenciando procesos basados en el diálogo, para la resolución de conflictos intrafamiliares.
Nuestros valores
Nuestros valores responden a una visión de las personas usuarias y de la relación de éstas con el mundo que les rodea. Esta parte del reconocimiento pleno de los derechos y la ciudadanía. Las personas usuarias juegan un papel activo en la sociedad y necesitan, como todo ser humano, de relaciones personales y de apoyos que hagan posible su autonomía e inclusión social.
Por otro lado, se considera que la familia de la Persona es el principal recurso para responder a sus propias necesidades y que constituyen el elemento clave para la inclusión. No podía ser de otra forma siendo un movimiento de base familiar y ayuda mutua basado en:
- Respeto máximo a las personas usuarias.
- Profesionalidad de los y las trabajadores/as en cualquiera de las áreas.
- Implicación personal de cada uno de los y las trabajadores/as y cuya repercusión ha de vislumbrarse en el trabajo bien hecho.
Para cumplir lo anterior se marcan las siguientes directrices respecto al Sistema de Gestión de Calidad:
- Transmitir la importancia de mejora de los procesos evitando la existencia de fallos en el sistema.
- Transmitir siempre la motivación e implicación tanto en la misión, visión y valores de la organización, poniendo a disposición del personal todo aquello que le ayude a conseguir ese grado de implicación necesario para cumplir nuestra misión.
- Poner a disposición del personal los medios necesarios para una adecuada formación que les permita realizar las tareas con mayor eficacia y eficiencia, así como los medios físicos convenientes para el mejor desarrollo de estas tareas.
- Concienciar al personal de las responsabilidades de su puesto de trabajo.
- Implicar en la gestión de la Calidad a los profesionales que constituyen el equipo de trabajo de nuestra entidad.
- Conseguir la colaboración de los familiares para lograr un bienestar mayor de las personas usuarias.
- Lograr una mayor satisfacción de las personas usuarias, trabajadores y familiares.
Así, es responsabilidad de la Junta Directiva el correcto cumplimiento de estas directrices y de su implantación, que vincularán a todo el personal.
La Junta Directiva de la Asociación S.P.A.M. en su voluntad de garantizar el desarrollo óptimo de las actividades y servicios de la asociación, atendiendo a las necesidades de los/as beneficiarios/as de sus actividades y de los/as usuarios/as de sus servicios, ha decidido, en su reunión de Junta Directiva celebrada en Castellón el 12 de marzo de 2019, establecer y difundir, a través del presente documento, su compromiso con la Calidad.
La Asociación S.P.A.M. (Servei Psicopedagògic d´Atenció al Menor) ha sido evaluada y certificada que cumple con los requisitos de la ISO 9001:2015
LA JUNTA DIRECTIVA